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城市美涂的服务理念-三七法则
发表时间:2013/6/12 22:36:26

 

城市美涂认为建议是顾客送给我们的最好礼物——帮我们找到目前存在的问题,给我们改善的机会。所以,城市美涂的服务理念是“一切以客户满意为标准”,服务的结果是既提升顾客的满意度,又提高了企业的管理水平。

客服热线:400-6030-837

(一)、快速、有效服务

让我们服务的目的不仅仅是让这个顾客满意,更是为我们自己找到又一个问题点。改善吧,产品质量会更好,让更多的顾客满意,这不仅仅是为顾客更是为自己。

(二)、三七法则

要求三天内解决是正效应,七天解决是零效应,七天以上解决是负效应。我们的具体行动指南——三七法则。

(三)、 2472原则

迅速反应、拒绝借口的充分体现,也是三七法则的具体体现—— 2472 原则。城市美涂承诺,顾客提出服务要求,24小时内予以回复,72小时内原则解决,解决后问题为0

 
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